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22 orientações encontradas

Como entrar e escolher a escolaUse o acesso individual fornecido pela administração.
  1. Abra Entrar e informe seu usuário ou e-mail e sua senha. O acesso pode funcionar somente com nome de usuário; e-mail não é obrigatório em todos os cadastros.
  2. Se você participa de mais de uma escola, use o seletor da escola para mudar o contexto. Cada escola tem seus próprios cargos e vínculos.
  3. Ao terminar em um aparelho compartilhado, use Sair no menu do perfil. Não compartilhe sua senha com outras pessoas.

Se um módulo ou aluno não aparecer, peça à escola para conferir seu cargo, suas turmas e seus vínculos. Uma conta pode ter acesso pedagógico, financeiro ou ambos.

Esqueci minha senha ou perdi o acessoA administração pode redefinir o acesso sem consultar sua senha pessoal.
  1. Procure a administração da sua escola e informe seu usuário e a escola à qual está vinculado.
  2. A administração confere sua identidade e fornece uma senha temporária pelo canal combinado com você. A Turmelo não envia automaticamente um link de recuperação por e-mail.
  3. Entre com a senha temporária e defina uma nova senha no primeiro acesso. Se você usa o mesmo cadastro em várias escolas, alterações compartilhadas podem exigir a atuação do próprio titular.

Se perdeu o autenticador, use um código de recuperação ainda não utilizado. A redefinição de senha não desativa sua verificação em duas etapas.

Primeiro acesso e senha temporáriaTroque a senha temporária antes de usar os dados da escola.
  1. Entre com as credenciais recebidas da escola. Quando a troca obrigatória estiver marcada, a plataforma abrirá a configuração inicial.
  2. Confirme a senha atual, escolha uma senha pessoal e conclua a alteração. Guarde o usuário de acesso.
  3. No perfil, confira seus dados e suas preferências. Alterações de usuário, senha e dados sensíveis exigem confirmação da senha atual.
Ativar a verificação em duas etapasProteja sua conta com um aplicativo autenticador e códigos de recuperação.
  1. No perfil, abra Segurança e verificação em duas etapas. Confirme sua senha atual.
  2. Leia o QR Code com seu aplicativo autenticador ou cadastre a chave manualmente. Informe o código mostrado pelo aplicativo para concluir.
  3. Guarde os códigos de recuperação em um local seguro separado do aparelho. Cada código de recuperação só pode ser usado uma vez.
  4. Nos próximos acessos, informe senha e código do autenticador ou de recuperação. Para renovar os códigos ou desativar a proteção, confirme novamente sua identidade.

Cada código de 30 segundos do autenticador só pode ser usado uma vez. Se acabou de usá-lo para outra operação, aguarde o próximo. Contas recebedoras reais no Asaas exigem esta proteção.

Instalar no celular ou no computadorA versão web pode ficar na tela inicial do seu aparelho.
  1. No Android, abra o site no Chrome e use Instalar aplicativo ou Adicionar à tela inicial.
  2. No iPhone ou iPad, abra no Safari e use Compartilhar → Adicionar à Tela de Início.
  3. No computador, use a opção de instalação na barra de endereços ou no menu do navegador.
  4. Use uma conexão com a internet para consultar informações e enviar ações. A tela offline não guarda nem permite editar dados escolares.

A prévia do aplicativo pode ser acessada no navegador. Os pacotes Android e iOS precisam de distribuição e validação em aparelho antes de serem anunciados nas lojas.

Ativar avisos e encontrar notificaçõesA central de avisos e as ações dos recados têm funções diferentes.
  1. Abra o sino para ver avisos da agenda, de conversas e do financeiro disponíveis para o seu acesso.
  2. Clique em um aviso para abrir o conteúdo. Marcar o aviso como lido não confirma ciência, resposta ou autorização de um recado.
  3. Em preferências do perfil, escolha as categorias de avisos. Se quiser receber alertas do navegador, ative-os nesse aparelho e aceite a permissão solicitada pelo navegador.
  4. Se os alertas não chegarem, confira a permissão do site, as preferências do perfil e sua conexão. A central interna continua disponível.

Os alertas externos usam texto genérico para evitar exposição na tela bloqueada. Prévia de e-mail não significa mensagem enviada; não há envio automático de e-mails configurado nesta implantação.

Ler um recado e confirmar ciênciaAbrir o recado registra leitura; alguns recados também pedem uma ação.
  1. Na Agenda, filtre os recados por aluno, turma, tipo ou pendência, conforme seu acesso. Abra o recado para ler o conteúdo e os anexos.
  2. Se o recado pedir ciência, use o botão de confirmação depois de ler. Abrir o conteúdo por si só não conclui essa ação.
  3. Se houver uma pergunta, preencha sua resposta e envie. Cada responsável age com o próprio acesso.
  4. Quando uma nova versão do recado for publicada, confira o conteúdo atualizado e a ação solicitada. O histórico anterior é preservado.
Responder a uma autorizaçãoAutorizar e não autorizar são respostas válidas, com registro individual.
  1. Abra o recado do tipo Autorização e leia os detalhes da atividade.
  2. Escolha autorizar ou não autorizar. Acrescente a observação solicitada, se houver, e confirme a resposta.
  3. Confira o resultado exibido. A escola acompanha a resposta de cada responsável autorizado a agir.
  4. Se a escola publicar uma nova versão, leia o texto atualizado e responda à versão atual quando solicitado.

Uma resposta negativa conclui a solicitação de autorização; não é uma pendência apenas por ser negativa.

Falar com a professora ou com um setorEscolha o destinatário adequado para organizar o atendimento.
  1. Abra Conversas e inicie uma nova conversa. Selecione o aluno e o setor ou destinatário disponível.
  2. Escreva um assunto claro e a mensagem. A conversa fica disponível somente para participantes com acesso ao aluno e ao setor.
  3. Acompanhe as respostas e os anexos na mesma conversa. Ao resolver o assunto, a equipe pode encerrar o atendimento sem apagar o histórico.

Questões financeiras ficam no contexto financeiro. Um profissional com esse acesso não recebe automaticamente conversas pedagógicas.

Registrar notas internas no atendimentoO acompanhamento da equipe fica separado das mensagens para a família.
  1. Abra uma conversa à qual seu cargo e suas turmas dão acesso. Na equipe, escolha Notas internas.
  2. Registre a nota e, se necessário, selecione até três anexos. Confira que a área escolhida é a interna antes de salvar.
  3. A nota fica disponível somente para a equipe autorizada desse atendimento. Ela não aparece na conversa da família e não gera aviso para os responsáveis.
  4. Para complementar ou corrigir uma anotação, registre outra nota. O histórico original fica preservado.

Na área Mensagens com a família, o conteúdo é enviado à pessoa responsável identificada no atendimento. Os rascunhos e anexos das duas áreas são separados.

Consultar mensalidades e enviar comprovanteO vínculo financeiro define quais parcelas ficam disponíveis.
  1. Abra Mensalidades e confira aluno, descrição, vencimento, valor e saldo.
  2. Se pagou pela forma combinada com a escola, abra a parcela e use Informar pagamento. Descreva o pagamento e anexe o comprovante, se necessário.
  3. Aguarde a conferência. Um comprovante em análise ainda não quita a parcela. Se for recusado, leia o motivo e envie a informação corrigida.
  4. Recebimentos, correções e recibos disponíveis podem ser consultados no detalhe da parcela.
Ver Pix ou boleto disponibilizado pela escolaAs opções aparecem quando a escola vincula uma cobrança real do Asaas.
  1. No detalhe da mensalidade, abra Cobranças no Asaas. Atualize a situação se necessário.
  2. Quando disponível, use Ver Pix para exibir o QR Code e o código copia e cola, ou abra o boleto/cobrança no Asaas.
  3. Antes de concluir no seu banco, confira destinatário, valor e vencimento. Se houver divergência ou aviso de conferência, fale com a escola.
  4. Após o pagamento, a Turmelo consulta o provedor para acompanhar o recebimento. Um pagamento apenas confirmado pelo provedor pode continuar aguardando disponibilidade.

A Turmelo não emite a cobrança nem faz transferências. A conta recebedora, a emissão e eventuais devoluções são administradas pela escola no Asaas.

Criar um recado, salvar rascunho ou agendarO autor e as turmas acompanham seu cargo e sua atribuição.
  1. Na Agenda, escolha criar recado e selecione o tipo: informativo, ciência, resposta ou autorização.
  2. Defina a turma ou o público disponível, escreva o título e o texto e confira os anexos. O recado é publicado com sua identidade.
  3. Salve um rascunho se ainda precisar completar o conteúdo. Rascunhos são privados do autor.
  4. Para agendar, informe data e horário e confira o resumo. Na publicação, o servidor verifica novamente seu acesso e o público. A fila mostra itens publicados ou bloqueados para correção.

Cada professor usa o próprio acesso. Atribuir uma turma a alguém não autoriza publicar fingindo ser outra pessoa.

Corrigir uma publicação sem perder respostasUma correção gera nova versão e mantém o histórico.
  1. Abra a publicação e a opção de edição disponível para seu usuário.
  2. Revise o conteúdo e registre o motivo da correção. O servidor impede que uma edição antiga sobrescreva uma alteração mais recente.
  3. Publique a nova versão e confira seu resultado. As leituras e respostas anteriores ficam no histórico da versão correspondente.
  4. Acompanhe a ação solicitada na versão atual; uma confirmação antiga não substitui automaticamente uma nova solicitação.
Preparar turmas e atribuir professoresOrganize a estrutura antes de cadastrar alunos e publicar.
  1. Em Turmas, crie a turma com nome, período e professor de referência.
  2. Em Pessoas, confira o cargo do profissional e atribua as turmas necessárias. A permissão de publicar acompanha esse alcance.
  3. Se quiser, personalize a capa da turma. Use imagens adequadas ao público e ao tratamento de dados adotado pela escola.
  4. Mudanças de professor e turma preservam a autoria dos conteúdos e a identidade dos alunos.
Criar acessos e definir cargosCada pessoa recebe um cadastro individual, com o acesso necessário.
  1. Em Cargos e acessos, confira as permissões e o público do cargo: equipe ou responsável.
  2. Em Pessoas, crie o usuário, selecione o cargo e, para a equipe, atribua as turmas ou o alcance permitido.
  3. Defina uma senha temporária e mantenha a troca obrigatória no primeiro acesso. Compartilhe as credenciais pelo canal seguro combinado com o titular.
  4. Para uma conta existente, altere o vínculo e as permissões em vez de criar cadastros duplicados. A desativação do vínculo retira o acesso sem apagar o histórico.

A escola não consulta a senha atual de ninguém. Acesso pedagógico e acesso financeiro são responsabilidades distintas.

Cadastrar alunos e vincular responsáveisUm aluno pode ter vários responsáveis com acessos diferentes.
  1. Em Pessoas, adicione o aluno, escolha a turma e informe a matrícula interna, quando houver. Ela ajuda a localizar e atualizar o cadastro.
  2. Associe um responsável existente ou crie seu acesso individual. Confira se o vínculo será pedagógico, financeiro ou ambos.
  3. Acrescente outros responsáveis conforme a organização da escola. Evite compartilhar uma única conta entre pessoas.
  4. Ao mudar o aluno de turma, mantenha o mesmo cadastro para preservar agenda e financeiro. Encerrar um vínculo retira o acesso do responsável sem apagar os registros.
Importar alunos por planilha CSVConfira uma prévia antes de gravar qualquer cadastro.
  1. Em Pessoas, abra Importar alunos e baixe o modelo. Use arquivo CSV em UTF-8, com as colunas e os nomes de turma indicados na tela.
  2. Para vincular responsáveis pela importação, cadastre primeiro os acessos individuais e informe o usuário correspondente no CSV. A importação não cria senhas nem envia convites.
  3. Envie o arquivo ou cole o texto. Confira erros, avisos de nomes iguais e a quantidade de alunos e vínculos propostos. Um erro impede a confirmação de todo o arquivo.
  4. Escolha criar novos ou atualizar pela matrícula e confirme a prévia. A atualização preserva o histórico e não remove os vínculos omitidos do arquivo.

Matrículas preservam zeros à esquerda. Se algum cadastro mudar depois da prévia, atualize a prévia antes de confirmar.

Conferir recebimentos, correções e recibosO histórico distingue comprovantes de valores efetivamente recebidos.
  1. Em Mensalidades, confira as parcelas em aberto e os comprovantes pendentes. Confirme somente valores efetivamente recebidos; também é possível registrar recebimento parcial.
  2. Se um comprovante estiver incorreto, recuse com um motivo claro. Para corrigir descrição, valor ou vencimento, use a ação da própria mensalidade e registre o motivo.
  3. Cancelar preserva o histórico e exige parcela sem recebimento nem comprovante pendente. A reativação não pode duplicar outra parcela da mesma competência.
  4. Uma correção de recebimento é um lançamento separado, limitado ao original. O recibo PDF apresenta o recebimento, as correções e o valor líquido; não é documento fiscal nem prova de transferência bancária.

Cobranças bancárias em acompanhamento bloqueiam alterações manuais que poderiam duplicar a baixa. Recebimentos conciliados no Asaas devem ser conferidos pelo fluxo bancário.

Conectar a conta Asaas da escolaUse credenciais da própria escola e configure o webhook no provedor.
  1. Ative a verificação em duas etapas do seu perfil. A configuração exige administração da escola e financeiro com alcance de toda a escola.
  2. Em Mensalidades → Conexão com o Asaas, escolha o ambiente e informe a chave da conta. Sandbox é teste e nunca quita parcelas reais.
  3. Cadastre no Asaas o endereço e o token do webhook mostrados pela Turmelo e habilite os eventos de cobrança. O token é diferente da chave de API.
  4. Emita a cobrança no Asaas, abra o detalhe da mensalidade e vincule seu identificador pay_… depois de conferir pagador, valor, vencimento e finalidade.

A Turmelo consulta cobranças existentes. Chave da API e token ficam cifrados. Renovações, desativação e conferência de estorno parcial ficam disponíveis na versão web.

Começar uma nova escola na plataformaO proprietário conecta a escola e a administração prepara a rotina.
  1. Na Central da Plataforma, abra Escolas → Conectar escola. Confira dados de contato e o primeiro administrador.
  2. Entregue o acesso inicial ao administrador pelo canal combinado. A escola deve conferir seus dados, criar turmas, preparar os cargos e cadastrar os usuários.
  3. Cadastre alunos e responsáveis, com os vínculos pedagógicos e financeiros adequados. Se necessário, use a importação por matrícula depois de preparar os acessos.
  4. Faça uma primeira publicação com o público conferido e acompanhe o resultado. O acesso administrativo da plataforma ao conteúdo de uma escola é explícito e auditado.

Suporte da plataforma não recebe automaticamente acesso ao conteúdo das escolas. A administração de pessoas deve usar somente os dados necessários e os processos combinados com a escola.

Acompanhar operação, backups e interesses comerciaisO proprietário acompanha a disponibilidade e guarda cópias recuperáveis.
  1. Em Operação, confira a situação das rotinas e as cópias de segurança. É possível criar e baixar uma cópia cifrada.
  2. Mantenha uma cópia em local externo ao servidor e proteja as chaves de recuperação separadamente. A instalação atual não envia backups automaticamente para outro provedor.
  3. Em Interesses comerciais, acompanhe os pedidos recebidos pelo formulário e atualize a situação do atendimento.
  4. O protocolo público revela somente a situação e as datas do pedido, sem expor os dados de contato. O formulário não envia confirmação automática por e-mail.